EL CONSUMIDOR VULNERABLE ANTE LA SITUACIÓN ACTUAL DE DENTIX

 

La situación actual de Dentix ha afectado a una
pluralidad de personas para las que el perjuicio ha sido notable y donde los
usuarios son doblemente perjudicados, ya que siguen abonando un crédito al
consumo y no han recibido los servicios contratados, ni tampoco una solución
por parte de las entidades financieras a las que siguen sujetos.

 

Debido al cierre de la misma, el consumidor se ha encontrado ante una
situación de especial indefensión, al disponer de una economía
especialmente frágil, ya que se había dirigido a la clínica porque le ofrecían
unos costes reducidos, además de la financiación que le permitía un pago
progresivo. Por lo que el paciente se encontraba previamente en una situación
de vulnerabilidad en su actuación con Dentix, así como con la entidad
financiera.

 

Añadir que el consumidor no debe pagar ni hacer frente a ninguna cuota más de los créditos
suscritos para los tratamientos concertados, debido al incumplimiento por
parte de esta clínica dental, así como a ejercer el derecho a la resolución del crédito contratado, tal y como
establece la Ley de Crédito a los Consumidores.  

 

 

DERECHOS QUE TIENEN LOS CONSUMIDORES AFECTADOS

 

Reclamación de los
consumidores afectados

 

·        
Los consumidores afectados
tienen el derecho a exigir a Dentix la resolución
del contrato. Pueden pararlo cuando el incumplimiento haya sido parcial o
bien ante la paralización de un tratamiento.

 

·        
Tienen también derecho a interponer una reclamación ante la
propia compañía, cuando se deja de prestar el servicio acordado o en los plazos
previstos. La reclamación se puede hacer a través de una hoja de reclamación,
burofax o correo electrónico certificado. Si la clínica a la que acudía el
consumidor ha cerrado y no puede acceder a las hojas de reclamación, tiene la
opción de enviar la reclamación a la sede social de la compañía.

 

·        
Derecho a acceder a toda la documentación de la
historia clínica que tenga Dentix sobre los mismos, así como a recibir una
copia de toda la información.

 

Es muy importante que los consumidores
afectados recopilen toda la
documentación que acredite una relación contractual con Dentix: folletos,
facturas, presupuestos y contratos, acreditación de pagos… para poder
demostrarlo a la hora de hacer una reclamación.

 

 

 

Devolución de los pagos
abonados

 

Aquellos consumidores que hayan visto
paralizados sus servicios contratados, tienen el derecho a la devolución de las cantidades abonadas
de la parte del tratamiento que no se haya realizado. Si bien, hay que tener en
cuenta la forma en la que cada consumidor haya decidido financiar los
tratamientos con Dentix:

1.      Si han pagado por adelantado el tratamiento.

2.  Si han suscrito un crédito vinculado con una entidad financiera exclusivamente para la
financiación del tratamiento.

3.      Si han financiado el tratamiento a través de un
préstamos personal al consumo.